TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido al sitio web de TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20615996778, disponible en www.traventisjourneys.com.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso del sitio web y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. Al solicitar una cotización, realizar una reserva, contratar un servicio o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
1. Información General
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. es una empresa dedicada a la comercialización e intermediación de servicios turísticos nacionales e internacionales, actuando como enlace entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de todos los servicios comercializados por la empresa, independientemente del canal utilizado para la reserva.
2. Servicios Ofrecidos
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. ofrece, entre otros, los siguientes servicios:
- Tours nacionales.
- Tours internacionales.
- Destinos aéreos nacionales.
- Destinos aéreos internacionales.
- Paquetes turísticos nacionales e internacionales.
- Viajes corporativos premium.
- Reservas de hoteles.
- Traslados turísticos.
- Excursiones y actividades.
- Servicios turísticos personalizados.
La disponibilidad de cada servicio dependerá de la confirmación de los operadores, aerolíneas, hoteles y demás proveedores involucrados.
3. Cotizaciones, Reservas y Pagos
Todas las cotizaciones emitidas por TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. son referenciales y se encuentran sujetas a disponibilidad, variación de tarifas, impuestos, tipo de cambio, políticas de los proveedores y disponibilidad al momento de la confirmación.
Una cotización no constituye una reserva confirmada.
La reserva únicamente será considerada confirmada cuando el cliente haya cumplido con los requisitos solicitados y se haya confirmado el pago correspondiente, además de la disponibilidad por parte del proveedor.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos proporcionados para la reserva, incluyendo nombres completos, documento de identidad o pasaporte, fechas de viaje, destino, itinerario y demás información relevante.
Una vez emitidos boletos, vouchers o cualquier documento de viaje, el cliente deberá verificar inmediatamente que toda la información sea correcta. Cualquier modificación posterior estará sujeta a las políticas del proveedor y podrá generar penalidades, diferencias tarifarias o gastos administrativos.
Las tarifas publicadas podrán modificarse sin previo aviso mientras la reserva no haya sido confirmada y pagada.
4. Condiciones de los Servicios Turísticos
Las condiciones particulares de cada servicio son establecidas por los proveedores turísticos correspondientes, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y demás prestadores.
Boletos Aéreos
Cada boleto aéreo se encuentra sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida, establecidas exclusivamente por la aerolínea correspondiente.
Dependiendo de la tarifa contratada, podrán existir restricciones respecto a cambios de fecha, cambios de nombre, cancelaciones, reembolsos, equipaje permitido, selección de asiento, permanencia mínima o máxima y demás condiciones propias del servicio.
Las tarifas promocionales suelen ser las más restrictivas y pueden no admitir modificaciones ni devoluciones.
El pasajero deberá presentarse en el aeropuerto con la anticipación recomendada por la aerolínea y portar toda la documentación necesaria para el viaje.
Alojamiento
Las categorías hoteleras corresponden a la clasificación otorgada por cada establecimiento o por las autoridades competentes del destino.
Los horarios de ingreso (Check-in) y salida (Check-out) serán los establecidos por cada hotel.
Las habitaciones dobles, triples o múltiples estarán sujetas a la disponibilidad y distribución definida por el alojamiento.
En caso de sobreventa, mantenimiento u otra situación ajena a TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L., el proveedor podrá asignar un establecimiento de categoría similar o superior.
Traslados
Los traslados podrán prestarse en modalidad compartida o privada, según el servicio contratado.
El pasajero deberá respetar los horarios y lugares de encuentro indicados en los vouchers correspondientes.
La no presentación en el horario establecido podrá considerarse como No Show conforme a las políticas del operador.
Tours y Excursiones
Los horarios, itinerarios y orden de las visitas podrán modificarse cuando existan razones operativas, climáticas, de seguridad o por disposición de las autoridades competentes, procurando mantener la calidad del servicio contratado.
El pasajero deberá presentarse puntualmente en el lugar de encuentro indicado por el operador.
La inasistencia o retraso del pasajero podrá ocasionar la pérdida del servicio sin derecho a reembolso cuando así lo establezcan las condiciones del proveedor.
Itinerarios
Los itinerarios publicados tienen carácter referencial y podrán presentar modificaciones antes o durante el viaje debido a factores operativos, climáticos, logísticos, de seguridad o fuerza mayor, manteniendo siempre el objetivo principal del programa contratado.
5. Documentación para Viajar
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria para realizar el viaje.
Dependiendo del destino, podrá requerirse:
- Documento Nacional de Identidad.
- Pasaporte con la vigencia exigida por el país de destino.
- Visa de ingreso o tránsito.
- Certificados de vacunación.
- Permisos migratorios.
- Otros requisitos establecidos por las autoridades competentes.
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. no será responsable por la imposibilidad de viajar ocasionada por documentación incompleta, vencida o incorrecta, ni por decisiones adoptadas por autoridades migratorias, aduaneras o sanitarias.
6. Responsabilidad de Traventis Journeys
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. actúa como intermediario entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, empresas de asistencia al viajero y demás prestadores nacionales e internacionales.
En consecuencia, cada proveedor será responsable de la correcta ejecución de los servicios que ofrece, conforme a sus propias políticas, condiciones operativas y normativa aplicable.
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. no será responsable por retrasos, cancelaciones, modificaciones de itinerarios, sobreventas, cierres de aeropuertos, condiciones climáticas adversas, huelgas, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias o cualquier otra situación de fuerza mayor que afecte la prestación de los servicios contratados.
Cuando ocurra alguna de estas situaciones, TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. brindará al pasajero el acompañamiento y la asistencia necesaria para gestionar las alternativas disponibles con el proveedor correspondiente, sin que ello implique asumir responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor del servicio.
Las fotografías, descripciones, categorías hoteleras, horarios, tiempos de viaje, imágenes de destinos y demás información publicada en nuestro sitio web tienen carácter referencial y pueden variar sin previo aviso debido a actualizaciones realizadas por los proveedores turísticos.
7. Comunicaciones Electrónicas
El pasajero acepta que las comunicaciones relacionadas con cotizaciones, reservas, pagos, confirmaciones, vouchers, documentación de viaje, modificaciones, promociones y demás información vinculada a los servicios contratados puedan realizarse a través de los medios oficiales de TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L., incluyendo:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Formularios de contacto del sitio web.
- Otros medios digitales autorizados por el cliente.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar información de contacto correcta y mantenerse atento a las comunicaciones enviadas por la empresa.
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. no será responsable cuando el pasajero no reciba información debido a errores en los datos proporcionados, buzones saturados, filtros de correo no deseado o causas ajenas a la empresa.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L., incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, marcas, diseños, iconos, material gráfico, bases de datos, documentos, nombres comerciales y demás elementos protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, pertenece a TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. o a sus respectivos titulares, contando con las autorizaciones correspondientes cuando resulte aplicable.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización total o parcial de dicho contenido sin autorización previa y por escrito de TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L.
El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
9. Libro de Reclamaciones
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana vigente.
Los usuarios podrán presentar consultas, reclamos o quejas relacionadas con los servicios contratados utilizando los canales oficiales de atención o mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web cuando corresponda.
La empresa atenderá cada solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
10. Modificaciones y Legislación Aplicable
TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación.
Cualquier aspecto no previsto en estos Términos y Condiciones será resuelto de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú.
Toda controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de los mecanismos de solución amistosa que las partes puedan acordar previamente.