DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devolución y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los servicios turísticos comercializados por TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas por los proveedores involucrados, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y demás prestadores de servicios.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los servicios comercializados por TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L., incluyendo:

  • Tours nacionales.
  • Tours internacionales.
  • Paquetes turísticos.
  • Boletos aéreos nacionales e internacionales.
  • Reservas de hoteles.
  • Traslados turísticos.
  • Excursiones y actividades.
  • Viajes corporativos premium.

2. Solicitud de Cancelación

  • Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de atención de TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L.
  • La recepción de una solicitud de cancelación no implica la aprobación automática de un reembolso, ya que cada caso dependerá de las condiciones establecidas por los proveedores del servicio contratado.

3. Condiciones para Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando el proveedor correspondiente autorice la devolución total o parcial del importe pagado.

El monto a devolver podrá estar sujeto a:

  • Penalidades aplicadas por aerolíneas, hoteles u operadores turísticos.
  • Gastos administrativos.
  • Servicios utilizados parcial o totalmente.
  • Tarifas promocionales con restricciones.
  • Condiciones específicas del proveedor.

Cuando un servicio sea expresamente identificado como No Reembolsable, no procederá devolución alguna, salvo disposición distinta del proveedor.

4. Servicios No Utilizados

  • La no utilización voluntaria de uno o varios servicios incluidos en el programa contratado no genera automáticamente el derecho a reembolso.
  • Los servicios no utilizados por decisión del pasajero estarán sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.

5. Boletos Aéreos

  • Las devoluciones, cambios o reembolsos de boletos aéreos dependerán exclusivamente de las condiciones de la tarifa emitida por la aerolínea.
  • Las tarifas promocionales, económicas o con restricciones podrán no admitir devoluciones, cambios de fecha o modificaciones de nombre.
  • TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. gestionará la solicitud del pasajero ante la aerolínea, pero la decisión final corresponderá exclusivamente a esta.

6. Hoteles y Servicios Turísticos

  • Las reservas de hoteles, tours, traslados, excursiones y demás servicios turísticos estarán sujetas a las políticas de cancelación de cada proveedor.
  • Dependiendo de la fecha de cancelación, podrán aplicarse penalidades parciales o la pérdida total del importe pagado.

7. Casos de Fuerza Mayor

Cuando un viaje resulte afectado por situaciones extraordinarias ajenas al control de TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L., tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, pandemias, cierres de fronteras, huelgas, cancelaciones masivas de vuelos u otros eventos de fuerza mayor, las devoluciones estarán sujetas a las políticas establecidas por cada proveedor.

En estos casos, la empresa brindará asistencia al pasajero para gestionar las alternativas disponibles, tales como reprogramaciones, créditos, cambios de fecha o reembolsos cuando correspondan.

8. Procedimiento de Reembolso

  • Cuando un reembolso sea aprobado por el proveedor correspondiente, TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. realizará las gestiones necesarias para efectuar la devolución al cliente.
  • El tiempo de procesamiento dependerá de los procedimientos administrativos de cada proveedor, entidad financiera o medio de pago utilizado.

9. Forma de Devolución

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra.
  • Cuando ello no resulte viable, ambas partes podrán acordar otro mecanismo de devolución conforme a la normativa vigente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con TRAVENTIS JOURNEYS E.I.R.L. a través de nuestros canales oficiales.

Cada solicitud será atendida de manera individual, procurando brindar una solución transparente, oportuna y conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado.